Zamawiający – podmiot gospodarczy zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej
Dostawca – firma LPP Printable Sp. z o.o., ul Magnacka 4E, 80-180 Gdańsk Kowale
Reklamacje ilościowe – za reklamację ilościową uznaje się niedobór lub nadwyżkę towaru stwierdzoną po dostawie
Wady jawne – za wadę jawną uznaje się taką, która może być stwierdzona po dokładnym obejrzeniu nieprzetworzonego, nienoszącego oznak użytkowania produktu
Wada ukryta – wada, której nie można stwierdzić po dokładnym obejrzeniu nowego produktu, a która ujawnia się podczas właściwego użytkowania
Właściwe użytkowanie – oznacza postępowanie zgodne z przepisami zawartymi na przywieszce produktu oraz nieużywanie go w warunkach ekstremalnych, które mogą spowodować szybsze jego zużycie.
Różnica kolorystyczna – jest to różnica wynikająca z użytego różnego materiału lub różnych dostaw tego samego asortymentu powyżej 2 stopni w skali szarości
Towar przetworzony - za produkt przetworzony uznaje się asortyment poddany jakiejkolwiek wtórnej obróbce w tym zdobieniu nadrukiem, haftem, naszywką itp.
Towar z metką mieszaną - towar oznaczony marką Promostars lub Crimson Cut z taką sama nazwą i indeksem produktu
Zamówienia przyjmowane są w formie pisemnej przez email, lub przez portal internetowy B2B www.b2b.promostars.com . Zamówienie powinno zawierać nazwę firmy zamawiającej wraz z jej kompletnymi danymi (nazwa, adres, nip, numer telefonu, nazwisko i imię osoby prowadzącej zamówienie), adres dostawy, jeśli jest inny niż adres zamawiającego, pieczęć firmową zamawiającego, podpis osoby upoważnionej.
Zamówienia wprowadzane są do systemu maksymalnie w ciągu 48h od momentu złożenia zamówienia na towar dostępny w magazynie. Zamówienie przesłane które ma status w „kompletacji” nie może być już modyfikowane.
Pierwsze zamówienie złożone przez nowych klientów jest płatne przelewem na wskazane konto przed dokonaniem wysyłki lub za pobraniem.
W przypadku kolejnych zamówień zamawiający może otrzymać 14 dniowy, odroczony termin płatności. W przypadku przeterminowanych płatności Zamawiający nie może otrzymać odroczonego terminu płatności na zamawiane towary.
Zamawiający zobowiązany jest do sprawdzenia dostawy bezzwłocznie po jej odbiorze i niezwłocznego zawiadomienia Dostawcy o wszelkich wadach jawnych i rozbieżnościach ilościowych w otrzymanym towarze.
Przed przetworzeniem lub użyciem zamówionego towaru odbiorca zobowiązany jest do sprawdzenia jakości, rozmiarów, wymiarów, kolorystyki i innych cech dostarczonego produktu. Towar odebrany, poddany przetworzeniu lub użytkowaniu uznaje się za zaakceptowany i zgodny z zamówieniem.
Reklamacje ilościowe mogą być zgłaszane przez Zamawiającego w terminie do 48h po dostawie.
Reklamacji podlega towar mający wady jawne, różnice kolorystyczne lub niezgodny z zamówieniem.
Reklamacjom z tytułu wad jawnych lub towarów niezgodnych z zamówieniem nie podlega towar przetworzony.
Reklamacji nie podlega towar jeśli w dostawie wystąpiły produkty z metką mieszaną.
W przypadku gdy towar został dostarczony w miejsce wskazane przez Zamawiającego, a inne niż jego siedziba, Zamawiający ma obowiązek do dokładnego sprawdzenia towaru według zasad zawartych w OWD. Reklamacje od firm trzecich nie będą przyjmowane.
Stroną składającą reklamacje może być tylko Zamawiający co oznacza, że odpowiedzialność za wady po odsprzedaży towaru przenoszone są na Zamawiającego.
W przypadku uznania reklamacji Dostawca poniesie koszty związane z przesyłką zwrotną. Dostawa zwrotna powinna być przesłana poprzez przewoźnika wskazanego przez Dostawcę.
Protokół Reklamacyjny stanowi załączniki do niniejszego punktu.
Dostawca odpowiada za wady ukryte produktów na zasadach rękojmi i zgodnie z obowiązującym prawem.
Reklamacje jakościowe należy składać na podstawie przesłanego protokołu reklamacyjnego stanowiącego załącznik do Ogólnych Warunków Dostaw.
W przypadku uznania reklamacji jakościowej za zasadną Dostawca naprawia wadliwy towar jeśli nie jest to możliwe, wymienia na towar wolny od wad. W innym wypadku Dostawca przyjmuje zwrot wadliwych towarów i zwraca .
Zamawiającemu kwotę za zwracany towar. W każdym przypadku odpowiedzialność Dostawcy nie przekracza równowartości wymiany towaru.
Warunkiem koniecznym do przyjęcia zwrotu towarów przez Dostawcę z tytułu reklamacji jest uprzednie wypełnienie protokołu reklamacyjnego i przesłanie go mailem na adres dok@promostars.com.
Protokół reklamacyjny do pobrania TUTAJ
W przypadku potrzeby zwrotu towaru, wynikającej z przyczyn leżących po stronie zamawiającego, możliwość zwrotu należy uzgodnić z Działem Handlowym lub Działem Obsługi Klienta oraz przesłać przesyłkę na koszt Zamawiającego lub dostarczyć ją Dostawcy osobiście.
W przeciwnym wypadku przesyłka nie zostanie odebrana przez Dostawcę.
Warunkiem koniecznym do przyjęcia zwrotu towarów przez Dostawcę jest wypełnienie protokołu zwrotu wraz z podaniem numerów faktur zakupionego i zwracanego towaru i dołączenie go do przesyłki oraz przesłanie mailem na adres
dok@promostars.com najpóźniej w dniu nadania przesyłki.
Protokół zwrotu do pobrania TUTAJ
Dostawca dostarcza zamówiony towar firmą kurierską. Koszt dostawy, wynoszący 13 zł. netto za paczkę, ponosi Zamawiający . Koszty przesyłki niestandardowych takich jak gwarantowanych lub z dostawą na sobotę wynoszą 26 zł. netto za paczkę.
Dostawa odbywa się w ciągu dwóch dni roboczych na terenie Polski, od momentu odebrania przez kuriera przesyłek.
Dostawca zastrzega sobie możliwość opóźnienia dostawy z powodu nieprzewidzianych zdarzeń losowych.
Zamawiający zobowiązany jest do przyjęcia przesyłek zgodnych z jego zamówieniem oraz podpisania wszystkich dokumentów zwrotnych. W przypadku uszkodzenia kartonów lub widocznej szkody. Zamawiający jest zobowiązany do spisania Protokołu Reklamacyjnego przewoźnika w obecności kuriera oraz sprawdzenia i przeliczenia całości dostawy.
Zamawiający może odebrać zamówienie za pośrednictwem zamówionego przez siebie przewoźnika lub kuriera po wcześniejszym ustaleniu tego z Działem Obsługi Klienta najwcześniej następnego dnia roboczego. Ryzyko przechodzi na Zamawiającego najpóźniej z chwilą przekazania przedmiotu dostawy spedytorowi, przewoźnikowi lub innemu podmiotowi, któremu powierzono transport. Jeżeli opóźnienie w realizacji wysyłki lub przekazania zamówienia wynika z okoliczności zawinionych przez Zamawiającego, ryzyko przechodzi na Zamawiającego z dniem, w którym przedmiot dostawy został przygotowany do wysyłki, o którym to fakcie poinformowano Zamawiającego.
Pod pojęciem „zamówienie specjalne” rozumiemy zamówienie na model lub kolor niewystępujący w aktualnej ofercie Dostawcy lub zamówienie na model i kolor istniejący w ofercie Dostawcy ale zamawiany specjalnie na potrzeby zamawiającego.
Ze względu na specyfikę zamówień specjalnych, cena, ilość, szczegóły dotyczące produktu oraz termin realizacji wymaga każdorazowego uzgodnienia z Dostawcą.
Zamówienie zlecane jest na podstawie uprzednio zaakceptowanego przez Zamawiającego wzoru, zaakceptowaniu warunków dostawy, i po potwierdzeniu przez Zamawiającego zamówienia specjalnego Dostawca przystępuje do jego realizacji.
Anulowanie zamówienia przez Zamawiającego na towar jeszcze niewyprodukowany obłożone jest opłatą w wysokości 50% kwoty zamówienia, w przypadku rozpoczęcia produkcji opłata może wynieść do 100% wartości zamówienia.
Płatności, warunki dostawy, rodzaj transportu są realizowane identycznie jak w przypadku zamówień na towar ze standardowej oferty Dostawcy, chyba, że Dostawca i Zamawiający porozumieli się w inny sposób.
Zamówienia specjalne realizowane są zgodnie ze standardami jakości Dostawcy.
Zamawiający zobowiązany jest po złożeniu zamówienia wpłacić zaliczkę na konto Dostawcy w wysokości ustalanej odrębnie.
